Question 1

Wie schnell bekomme ich eine Antwort vom Chaindoc Support?

Accepted Answer

Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die meisten Tickets bekommen tatsächlich noch am selben Tag eine Antwort, besonders wenn Sie sie vor 15 Uhr CET einreichen. Wenn Sie Ihres als kritisch markieren, behandelt das Team es priorisiert und meldet sich schneller zurück. Sie bekommen sofort eine E-Mail-Bestätigung mit einer Ticketnummer, sobald es eingegangen ist.

Question 2

Was sollte ich in ein Support-Ticket aufnehmen, um schnell Hilfe zu bekommen?

Accepted Answer

Nennen Sie die Dokument- oder Signatur-ID, die Schritte, die zum Fehler geführt haben, Ihre Browser- und OS-Version sowie einen Screenshot oder Log-Datei, falls vorhanden. Je mehr Kontext Sie geben, desto weniger Nachfragen braucht es, um das Problem zu lösen. Wenn Sie einen API-Fehler haben, fügen Sie auch den Response-Body und den HTTP-Status-Code ein.

Question 3

Welche Hilfekanäle stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Das Ticket-Formular auf dieser Seite ist der schnellste Weg, das Team zu erreichen. Sie können auch direkt an support@chaindoc.com schreiben. Für allgemeine, Vertriebs- oder Partnerschaftsfragen eignet sich die Kontaktseite besser. Für Abrechnung oder Planänderungen schauen Sie zuerst auf der Preisseite vorbei. Alle Kanäle landen beim selben Team, aber das Ticket-Formular gibt Ihnen eine Tracking-Nummer und Status-Updates.

Question 4

Was ist der Unterschied zwischen Production und Staging?

Accepted Answer

Production verarbeitet echte Dokumente und rechtlich bindende Signaturen. Staging ist die Umgebung, in der Sie API-Calls, Signing-Flows und Integrationen ausprobieren können, ohne Live-Daten zu beeinflussen. Es lohnt sich, sie zu nutzen, bevor Sie etwas in Production schalten.

Question 5

Wie melde ich einen Service-Ausfall?

Accepted Answer

Erstellen Sie ein Ticket und wählen Sie kritische Priorität. Nennen Sie den Zeitstempel, Fehlercode, Browser und alle betroffenen Dokumenten-IDs. Das Team wird den Bericht bestätigen und Status-Updates geben, während das Problem behoben wird. Wenn Sie bei einem zeitkritischen Dokument beim Signieren blockiert sind, erwähnen Sie das in der Betreffzeile, damit es sofort markiert wird.

Question 6

Kann ich Hilfe bei der API-Integration bekommen?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie API & Integrationen als Kategorie, wenn Sie Ihr Ticket erstellen. Beschreiben Sie Ihren Use Case und was Sie bisher versucht haben. Ein Entwickler, der an der API arbeitet, wird es übernehmen. Die meisten Integrationsfragen werden mit einer Antwort geklärt. Wenn Sie bei Authentifizierung oder Webhook-Setup hängen, erwähnen Sie das gleich, damit das Team die Basics überspringen kann.

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Häufige Fragen zum Chaindoc Support