Soporte Chaindoc para firmas digitales y documentos
¿Tienes una pregunta técnica sobre firma, configuración de API o acceso a cuenta? Envía un ticket abajo. Tu solicitud va directamente al equipo correcto y recibirás respuesta dentro de un día hábil.
Enviar un ticket de soporte de firma digital
Describe lo que está sucediendo y lo dirigiremos al ingeniero adecuado.
Preguntas comunes sobre el soporte de Chaindoc
Respuestas rápidas para que no tengas que esperar una respuesta.
Dentro de las 24 horas en días hábiles. La mayoría de los tickets reciben respuesta el mismo día, especialmente si los envías antes de las 3 PM CET. Si marcas el tuyo como crítico, el equipo lo trata como prioridad y te responde más rápido. Recibirás un email de confirmación con un número de ticket tan pronto como se reciba.
Incluye el ID del documento o firma, los pasos que llevaron al error, tu navegador y versión del OS, y una captura de pantalla o archivo de log si tienes uno. Cuanto más contexto proporciones, menos mensajes de ida y vuelta se necesitarán para solucionar el problema. Si encuentras un error de API, pega también el cuerpo de la respuesta y el código de estado HTTP.
El formulario de ticket en esta página es la forma más rápida de contactar al equipo. También puedes enviar un email directamente a support@chaindoc.com. Para preguntas generales, de ventas o de partnership, la página de contacto es una mejor opción. Para facturación o cambios de plan, consulta primero la página de precios. Todos los canales llegan al mismo equipo, pero el formulario de ticket te proporciona un número de seguimiento y actualizaciones de estado.
Producción maneja documentos reales y firmas legalmente vinculantes. Staging es el entorno donde puedes probar llamadas API, flujos de firma e integraciones sin afectar datos reales. Vale la pena usarlo antes de enviar cualquier cosa a producción.
Crea un ticket y selecciona "Prioridad crítica." Incluye la marca de tiempo, código de error, navegador y cualquier ID de documento involucrado. El equipo reconocerá el reporte y proporcionará actualizaciones de estado a medida que se resuelva el problema. Si estás bloqueado para firmar un documento urgente, menciónalo en la línea de asunto para que se marque inmediatamente.
Sí. Selecciona "API e integraciones" como categoría cuando crees tu ticket. Describe tu caso de uso y lo que has intentado hasta ahora. Un ingeniero que trabaja en la API lo tomará. La mayoría de las preguntas de integración se responden en una sola respuesta. Si estás atascado con la autenticación o configuración de webhook, menciónalo desde el principio para que podamos omitir lo básico.