Question 1

¿Cuándo recibiré una respuesta del soporte de Chaindoc?

Accepted Answer

Dentro de las 24 horas en días hábiles. La mayoría de los tickets reciben respuesta el mismo día, especialmente si los envías antes de las 3 PM CET. Si marcas el tuyo como crítico, el equipo lo trata como prioridad y te responde más rápido. Recibirás un email de confirmación con un número de ticket tan pronto como se reciba.

Question 2

¿Qué debo incluir en un ticket de soporte para obtener ayuda rápida?

Accepted Answer

Incluye el ID del documento o firma, los pasos que llevaron al error, tu navegador y versión del OS, y una captura de pantalla o archivo de log si tienes uno. Cuanto más contexto proporciones, menos mensajes de ida y vuelta se necesitarán para solucionar el problema. Si encuentras un error de API, pega también el cuerpo de la respuesta y el código de estado HTTP.

Question 3

¿Cuáles son los canales de ayuda disponibles?

Accepted Answer

El formulario de ticket en esta página es la forma más rápida de contactar al equipo. También puedes enviar un email directamente a support@chaindoc.com. Para preguntas generales, de ventas o de partnership, la página de contacto es una mejor opción. Para facturación o cambios de plan, consulta primero la página de precios. Todos los canales llegan al mismo equipo, pero el formulario de ticket te proporciona un número de seguimiento y actualizaciones de estado.

Question 4

¿Cuál es la diferencia entre producción y sandbox?

Accepted Answer

Producción maneja documentos reales y firmas legalmente vinculantes. El sandbox es un entorno de prueba donde puedes probar llamadas API, flujos de firma e integraciones sin afectar datos en vivo. Vale la pena usarlo antes de implementar cualquier cosa en producción. Puedes cambiar entre entornos en la configuración de tu cuenta, y los datos de prueba nunca cruzan a producción.

Question 5

¿Cómo reporto una interrupción del servicio?

Accepted Answer

Crea un ticket y selecciona prioridad crítica. Incluye la marca de tiempo, código de error, navegador y cualquier ID de documento involucrado. El equipo reconocerá el reporte y proporcionará actualizaciones de estado a medida que se resuelva el problema. Si estás bloqueado para firmar un documento urgente, menciónalo en la línea de asunto para que se marque inmediatamente.

Question 6

¿Puedo obtener ayuda con la integración de API?

Accepted Answer

Sí. Selecciona API e integraciones como categoría cuando crees tu ticket. Describe tu caso de uso y lo que has intentado hasta ahora. Un ingeniero que trabaja en la API lo tomará. La mayoría de las preguntas de integración se responden en una sola respuesta. Si estás atascado con la autenticación o configuración de webhook, menciónalo desde el principio para que el equipo pueda omitir lo básico.

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Preguntas comunes sobre el soporte de Chaindoc