Question 1

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse du support Chaindoc ?

Accepted Answer

Dans les 24 heures les jours ouvrables. La plupart des tickets reçoivent en fait une réponse le jour même, surtout si vous les soumettez avant 15h CET. Si vous marquez le vôtre comme critique, l'équipe le traite en priorité et vous répond plus rapidement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket dès qu'il sera reçu.

Question 2

Que dois-je inclure dans un ticket de support pour obtenir de l'aide rapidement ?

Accepted Answer

Incluez l'ID du document ou de la signature, les étapes ayant conduit à l'erreur, la version de votre navigateur et de votre OS, ainsi qu'une capture d'écran ou un fichier journal si vous en avez un. Plus vous donnez de contexte, moins il y a d'échanges nécessaires pour résoudre le problème. Si vous rencontrez une erreur API, collez également le corps de la réponse et le code HTTP.

Question 3

Quels sont les canaux d'aide disponibles ?

Accepted Answer

Le formulaire de ticket sur cette page est le moyen le plus rapide de contacter l'équipe. Vous pouvez également envoyer un email directement à support@chaindoc.com. Pour les questions générales, commerciales ou de partenariat, la page de contact est plus appropriée. Pour la facturation ou les changements de forfait, consultez d'abord la page de tarification. Tous les canaux mènent à la même équipe, mais le formulaire de ticket vous donne un numéro de suivi et des mises à jour de statut.

Question 4

Quelle est la différence entre la production et le staging ?

Accepted Answer

La production gère les documents réels et les signatures juridiquement contraignantes. Le staging est l’environnement où vous pouvez essayer les appels API, les flux de signature et les intégrations sans affecter les données réelles. Il est préférable de l’utiliser avant tout déploiement en production.

Question 5

Comment signaler une interruption de service ?

Accepted Answer

Créez un ticket et sélectionnez la priorité critique. Incluez l'horodatage, le code d'erreur, le navigateur et tous les ID de documents concernés. L'équipe accusera réception du signalement et fournira des mises à jour de statut au fur et à mesure que le problème sera résolu. Si vous êtes bloqué pour signer un document urgent, mentionnez-le dans l'objet pour que cela soit signalé immédiatement.

Question 6

Puis-je obtenir de l'aide pour l'intégration API ?

Accepted Answer

Oui. Sélectionnez API et intégrations comme catégorie lorsque vous créez votre ticket. Décrivez votre cas d'usage et ce que vous avez déjà essayé. Un ingénieur travaillant sur l'API s'en occupera. La plupart des questions d'intégration reçoivent une réponse en un seul échange. Si vous êtes bloqué sur l'authentification ou la configuration du webhook, mentionnez-le dès le départ pour que l'équipe puisse passer les bases.

Support Chaindoc pour signatures électroniques et documents

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Questions fréquentes sur l'assistance Chaindoc