Question 1

Как быстро я получу ответ от службы поддержки Chaindoc?

Accepted Answer

В течение 24 часов в рабочие дни. Большинство тикетов получают ответ в тот же день, особенно если вы отправите запрос до 15:00 по CET. Если вы отметите свой запрос как критический, команда рассмотрит его в приоритетном порядке и ответит быстрее. Вы получите подтверждение по электронной почте с номером тикета сразу после его получения.

Question 2

Что следует включить в тикет поддержки для быстрой помощи?

Accepted Answer

Укажите ID документа или подписи, шаги, которые привели к ошибке, версию вашего браузера и ОС, а также скриншот или файл лога, если есть. Чем больше контекста вы предоставите, тем меньше сообщений потребуется для решения проблемы. Если вы столкнулись с ошибкой API, вставьте тело ответа и HTTP код статуса.

Question 3

Какие доступны каналы помощи?

Accepted Answer

Форма тикета на этой странице — самый быстрый способ связаться с командой. Вы также можете написать напрямую на support@chaindoc.com. Для общих вопросов, продаж или партнёрства лучше подойдёт страница контактов. Для вопросов по биллингу или изменению тарифа сначала ознакомьтесь со страницей цен. Все каналы ведут к одной команде, но форма тикета даёт номер для отслеживания и обновления статуса.

Question 4

В чём разница между production и sandbox?

Accepted Answer

Production обрабатывает реальные документы и юридически значимые подписи. Sandbox — это тестовая среда, где вы можете пробовать API вызовы, процессы подписания и интеграции без влияния на живые данные. Рекомендуется использовать перед размещением чего-либо в production. Вы можете переключаться между средами в настройках аккаунта, и тестовые данные никогда не попадают в production.

Question 5

Как сообщить о сбое в работе сервиса?

Accepted Answer

Создайте тикет и выберите критический приоритет. Укажите временную метку, код ошибки, браузер и любые задействованные ID документов. Команда подтвердит получение отчёта и будет предоставлять обновления по статусу по мере решения проблемы. Если вы не можете подписать срочный документ, укажите это в теме письма, чтобы запрос был отмечен немедленно.

Question 6

Могу ли я получить помощь с API интеграцией?

Accepted Answer

Да. Выберите категорию API и интеграции при создании тикета. Опишите ваш сценарий использования и что вы уже пробовали. Инженер, работающий с API, возьмёт его в работу. Большинство вопросов по интеграции получают ответ в одном сообщении. Если вы застряли с аутентификацией или настройкой webhook, укажите это сразу, чтобы команда могла пропустить базовые шаги.

Поддержка Chaindoc для электронных подписей и документов

Отправить тикет в поддержку по электронной подписи

Юридический адрес компании

Частые вопросы о поддержке Chaindoc