Question 1

Quão rápido receberei uma resposta do suporte Chaindoc?

Accepted Answer

Em até 24 horas em dias úteis. A maioria dos tickets realmente recebe resposta no mesmo dia, especialmente se você enviar antes das 15h CET. Se marcar o seu como crítico, a equipe trata como prioridade e retorna mais rápido. Você receberá um e-mail de confirmação com um número de ticket assim que for recebido.

Question 2

O que devo incluir em um ticket de suporte para obter ajuda rápida?

Accepted Answer

Inclua o ID do documento ou assinatura, os passos que levaram ao erro, a versão do seu navegador e OS, e uma captura de tela ou arquivo de log se tiver. Quanto mais contexto você der, menos mensagens de ida e volta serão necessárias para resolver. Se estiver enfrentando um erro de API, cole também o corpo da resposta e o código de status HTTP.

Question 3

Quais são os canais de ajuda disponíveis?

Accepted Answer

O formulário de ticket nesta página é a forma mais rápida de entrar em contato com a equipe. Você também pode enviar e-mail diretamente para support@chaindoc.com. Para perguntas gerais, de vendas ou parcerias, a página de contato é mais adequada. Para faturamento ou alterações de plano, verifique primeiro a página de preços. Todos os canais vão para a mesma equipe, mas o formulário de ticket oferece um número de rastreamento e atualizações de status.

Question 4

Qual é a diferença entre produção e sandbox?

Accepted Answer

A produção lida com documentos reais e assinaturas juridicamente vinculativas. O sandbox é um ambiente de teste onde você pode experimentar chamadas de API, fluxos de assinatura e integrações sem afetar dados ao vivo. Vale a pena usar antes de enviar qualquer coisa para produção. Você pode alternar entre ambientes nas configurações da sua conta, e dados de teste nunca cruzam para a produção.

Question 5

Como reporto uma interrupção de serviço?

Accepted Answer

Crie um ticket e selecione prioridade crítica. Inclua o timestamp, código de erro, navegador e quaisquer IDs de documento envolvidos. A equipe reconhecerá o relatório e fornecerá atualizações de status conforme o problema for resolvido. Se você estiver impedido de assinar um documento urgente, mencione isso na linha de assunto para que seja sinalizado imediatamente.

Question 6

Posso obter ajuda com integração de API?

Accepted Answer

Sim. Selecione API e integrações como categoria ao criar seu ticket. Descreva seu caso de uso e o que você já tentou até agora. Um engenheiro que trabalha na API irá atendê-lo. A maioria das dúvidas de integração é respondida em uma única resposta. Se estiver com dificuldades em autenticação ou configuração de webhook, mencione isso desde o início para que a equipe possa pular o básico.

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Perguntas comuns sobre o suporte Chaindoc