Suporte Chaindoc para assinaturas eletrônicas e documentos
Tem uma dúvida técnica sobre assinatura, configuração de API ou acesso à conta? Envie um ticket abaixo. Sua solicitação vai diretamente para a equipe certa, e você receberá uma resposta em até um dia útil.
Envie um ticket de suporte para assinatura eletrônica
Descreva o que está acontecendo e nós direcionaremos para o engenheiro certo.
Perguntas comuns sobre o suporte Chaindoc
Respostas rápidas para que você não precise esperar por uma resposta.
Em até 24 horas em dias úteis. A maioria dos tickets realmente recebe resposta no mesmo dia, especialmente se você enviar antes das 15h CET. Se marcar o seu como crítico, a equipe trata como prioridade e retorna mais rápido. Você receberá um e-mail de confirmação com um número de ticket assim que for recebido.
Inclua o ID do documento ou assinatura, os passos que levaram ao erro, a versão do seu navegador e OS, e uma captura de tela ou arquivo de log se tiver. Quanto mais contexto você der, menos mensagens de ida e volta serão necessárias para resolver. Se estiver enfrentando um erro de API, cole também o corpo da resposta e o código de status HTTP.
O formulário de ticket nesta página é a forma mais rápida de entrar em contato com a equipe. Você também pode enviar e-mail diretamente para support@chaindoc.com. Para perguntas gerais, de vendas ou parcerias, a página de contato é mais adequada. Para faturamento ou alterações de plano, verifique primeiro a página de preços. Todos os canais vão para a mesma equipe, mas o formulário de ticket oferece um número de rastreamento e atualizações de status.
A produção lida com documentos reais e assinaturas juridicamente vinculativas. Staging é o ambiente onde você pode experimentar chamadas de API, fluxos de assinatura e integrações sem afetar dados reais. Vale a pena usar antes de enviar qualquer coisa para produção.
Crie um ticket e selecione "Prioridade crítica." Inclua o timestamp, código de erro, navegador e quaisquer IDs de documento envolvidos. A equipe reconhecerá o relatório e fornecerá atualizações de status conforme o problema for resolvido. Se você estiver impedido de assinar um documento urgente, mencione isso na linha de assunto para que seja sinalizado imediatamente.