Question 1

मुझे Chaindoc सहायता से कितनी जल्दी प्रतिक्रिया मिलेगी?

Accepted Answer

कार्यदिवसों में 24 घंटों के भीतर। अधिकांश टिकटों को वास्तव में उसी दिन उत्तर मिलता है, विशेष रूप से यदि आप सीईटी (CET) में दोपहर 3 बजे से पहले जमा करते हैं। यदि आप अपने टिकट को महत्वपूर्ण के रूप में चिह्नित करते हैं, तो टीम इसे प्राथमिकता के रूप में मानती है और आपको तेजी से उत्तर देती है। प्राप्त होते ही आपको एक टिकट नंबर के साथ ईमेल पुष्टि मिलेगी।

Question 2

त्वरित सहायता के लिए सपोर्ट टिकट में क्या शामिल करना चाहिए?

Accepted Answer

दस्तावेज़ या हस्ताक्षर आईडी, त्रुटि का कारण बने चरण, आपका ब्राउज़र और OS संस्करण, और यदि आपके पास हो तो एक स्क्रीनशॉट या लॉग फाइल शामिल करें। आप जितना अधिक संदर्भ देंगे, चीजों को ठीक करने में उतने ही कम बैक-एंड-फोर्थ संदेश लगेंगे। यदि आपको API त्रुटि आ रही है, तो रिस्पांस बॉडी और HTTP स्टेटस कोड भी पेस्ट करें।

Question 3

उपलब्ध सहायता चैनल क्या हैं?

Accepted Answer

इस पेज पर टिकट फॉर्म टीम तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका है। आप सीधे support@chaindoc.com पर ईमेल भी कर सकते हैं। सामान्य, बिक्री, या साझेदारी संबंधी प्रश्नों के लिए, [संपर्क पेज](/contact) बेहतर विकल्प है। बिलिंग या प्लान बदलाव के लिए, पहले [मूल्य निर्धारण पेज](/pricing) देखें। सभी चैनल एक ही टीम तक जाते हैं, लेकिन टिकट फॉर्म आपको एक ट्रैकिंग नंबर और स्थिति अपडेट देता है।

Question 4

प्रोडक्शन और सैंडबॉक्स के बीच क्या अंतर है?

Accepted Answer

प्रोडक्शन असली दस्तावेज़ों और कानूनी रूप से बाध्यकारी हस्ताक्षरों को संभालता है। सैंडबॉक्स एक टेस्ट एनवायरनमेंट है जहाँ आप लाइव डेटा को प्रभावित किए बिना [API कॉल](/api-integration), हस्ताक्षर प्रवाह और एकीकरण का प्रयास कर सकते हैं। प्रोडक्शन में कुछ भी धकेलने से पहले इसका उपयोग करना बुद्धिमानी है। आप अपने खाता सेटिंग्स में वातावरण के बीच स्विच कर सकते हैं, और टेस्ट डेटा कभी भी प्रोडक्शन में नहीं जाता।

Question 5

मैं सेवा आउटेज की रिपोर्ट कैसे करूं?

Accepted Answer

एक टिकट बनाएं और महत्वपूर्ण प्राथमिकता चुनें। टाइमस्टैम्प, त्रुटि कोड, ब्राउज़र और शामिल किसी भी दस्तावेज़ आईडी को शामिल करें। टीम रिपोर्ट की पुष्टि करेगी और समस्या के समाधान होने पर स्थिति अपडेट प्रदान करेगी। यदि आप समय-संवेदनशील दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने में अवरोधित हैं, तो उसे सब्जेक्ट लाइन में उल्लेख करें ताकि यह तुरंत फ्लैग हो जाए।

Question 6

क्या मुझे API एकीकरण के लिए सहायता मिल सकती है?

Accepted Answer

हाँ। जब आप अपना टिकट बनाते हैं तो श्रेणी के रूप में API और एकीकरण चुनें। अपने उपयोग के मामले और अब तक आपने क्या प्रयास किया है का वर्णन करें। API पर काम करने वाला एक इंजीनियर इसे उठाएगा। अधिकांश एकीकरण प्रश्नों का एक ही उत्तर में उत्तर मिल जाता है। यदि आप प्रमाणीकरण या webhook सेटअप में अटके हैं, तो इसे अग्रिम रूप से उल्लेख करें ताकि टीम बुनियादी बातों को छोड़ सके।

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Chaindoc सहायता के बारे में सामान्य प्रश्न