Question 1

Tôi sẽ nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ Chaindoc trong bao lâu?

Accepted Answer

Trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc. Hầu hết các ticket thực tế đều nhận được phản hồi trong cùng ngày, đặc biệt nếu bạn gửi trước 3 giờ chiều CET. Nếu bạn đánh dấu là khẩn cấp, đội ngũ sẽ ưu tiên xử lý và phản hồi nhanh hơn. Bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm mã ticket ngay khi yêu cầu được tiếp nhận.

Question 2

Tôi nên đưa thông tin gì vào phiếu hỗ trợ để được giúp đỡ nhanh chóng?

Accepted Answer

Bao gồm ID tài liệu hoặc chữ ký, các bước dẫn đến lỗi, phiên bản trình duyệt và hệ điều hành (OS) của bạn, cùng ảnh chụp màn hình hoặc file log nếu có. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin ngữ cảnh, số lần trao đổi qua lại để khắc phục càng ít. Nếu bạn gặp lỗi API, hãy dán nội dung phản hồi và mã trạng thái HTTP vào luôn.

Question 3

Có những kênh hỗ trợ nào khả dụng?

Accepted Answer

Biểu mẫu ticket trên trang này là cách nhanh nhất để liên hệ với đội ngũ. Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp đến support@chaindoc.com. Đối với các câu hỏi chung, bán hàng hoặc hợp tác, trang liên hệ sẽ phù hợp hơn. Đối với thanh toán hoặc thay đổi gói dịch vụ, hãy kiểm tra trang giá cả trước. Tất cả các kênh đều đến cùng một đội ngũ, nhưng biểu mẫu ticket cho bạn mã theo dõi và cập nhật trạng thái.

Question 4

Sự khác biệt giữa production và sandbox là gì?

Accepted Answer

Production xử lý tài liệu thực và chữ ký có giá trị pháp lý. Sandbox là môi trường thử nghiệm nơi bạn có thể thử các lệnh gọi API, quy trình ký và tích hợp mà không ảnh hưởng đến dữ liệu thực. Nên sử dụng trước khi đưa bất cứ thứ gì lên production. Bạn có thể chuyển đổi giữa các môi trường trong cài đặt tài khoản, và dữ liệu thử nghiệm không bao giờ chuyển sang production.

Question 5

Làm thế nào để báo cáo sự cố dịch vụ?

Accepted Answer

Tạo một ticket và chọn mức độ ưu tiên khẩn cấp. Bao gồm thời gian xảy ra sự cố, mã lỗi, trình duyệt và bất kỳ ID tài liệu nào liên quan. Đội ngũ sẽ xác nhận báo cáo và cung cấp cập nhật trạng thái khi sự cố được giải quyết. Nếu bạn đang bị chặn ký tài liệu cần xử lý gấp, hãy đề cập điều đó trong dòng tiêu đề để được ưu tiên xử lý ngay lập tức.

Question 6

Tôi có thể nhận hỗ trợ về tích hợp API không?

Accepted Answer

Có. Chọn danh mục API & tích hợp khi bạn tạo ticket. Mô tả trường hợp sử dụng và những gì bạn đã thử cho đến nay. Một kỹ sư phụ trách API sẽ tiếp nhận. Hầu hết các câu hỏi về tích hợp đều được trả lời trong một lần phản hồi. Nếu bạn đang gặp khó khăn với xác thực hoặc thiết lập webhook, hãy đề cập ngay để đội ngũ có thể bỏ qua phần cơ bản.

Hỗ trợ Chaindoc cho chữ ký và tài liệu điện tử

Gửi phiếu hỗ trợ chữ ký điện tử

Địa chỉ công ty

Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ Chaindoc