Question 1

Jak szybko otrzymam odpowiedź od wsparcia Chaindoc?

Accepted Answer

W ciągu 24 godzin w dni robocze. Większość zgłoszeń faktycznie otrzymuje odpowiedź tego samego dnia, szczególnie jeśli prześlesz je przed 15:00 CET. Jeśli oznaczysz swoje zgłoszenie jako krytyczne, zespół traktuje je jako priorytet i odpowiada szybciej. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem z numerem zgłoszenia zaraz po jego przyjęciu.

Question 2

Co powinienem zawrzeć w zgłoszeniu, aby szybko uzyskać pomoc?

Accepted Answer

Dołącz ID dokumentu lub podpisu, kroki, które doprowadziły do błędu, wersję przeglądarki i systemu operacyjnego oraz zrzut ekranu lub plik dziennika, jeśli go masz. Im więcej kontekstu podasz, tym mniej wiadomości wymaganych do rozwiązania problemu. Jeśli napotykasz błąd API, wklej także treść odpowiedzi i kod statusu HTTP.

Question 3

Jakie są dostępne kanały pomocy?

Accepted Answer

Formularz zgłoszeniowy na tej stronie to najszybszy sposób, aby skontaktować się z zespołem. Możesz także wysłać e-mail bezpośrednio na support@chaindoc.com. W przypadku ogólnych pytań, sprzedażowych lub dotyczących współpracy, strona kontaktowa jest lepszym wyborem. W sprawach rozliczeń lub zmian planu sprawdź najpierw stronę z cennikiem. Wszystkie kanały prowadzą do tego samego zespołu, ale formularz zgłoszeniowy daje Ci numer śledzenia i aktualizacje statusu.

Question 4

Jaka jest różnica między środowiskiem produkcyjnym a piaskownicą?

Accepted Answer

Środowisko produkcyjne obsługuje prawdziwe dokumenty i prawnie wiążące podpisy. Piaskownica to środowisko testowe, w którym możesz wypróbować wywołania API, przepływy podpisywania i integracje bez wpływu na dane na żywo. Warto jej używać przed wdrożeniem czegokolwiek do środowiska produkcyjnego. Możesz przełączać się między środowiskami w ustawieniach konta, a dane testowe nigdy nie przenoszą się do środowiska produkcyjnego.

Question 5

Jak zgłosić awarię usługi?

Accepted Answer

Utwórz zgłoszenie i wybierz priorytet krytyczny. Dołącz znacznik czasu, kod błędu, przeglądarkę i wszelkie zaangażowane ID dokumentów. Zespół potwierdzi zgłoszenie i będzie dostarczał aktualizacje statusu w miarę rozwiązywania problemu. Jeśli jesteś zablokowany przy podpisywaniu pilnego dokumentu, wspomnij o tym w temacie, aby zostało to natychmiast oznaczone.

Question 6

Czy mogę uzyskać pomoc z integracją API?

Accepted Answer

Tak. Wybierz kategorię API i integracje podczas tworzenia zgłoszenia. Opisz swój przypadek użycia i to, co już próbowałeś. Inżynier pracujący nad API zajmie się tym. Większość pytań o integrację otrzymuje odpowiedź w jednej wiadomości. Jeśli masz problem z uwierzytelnianiem lub konfiguracją webhooka, wspomnij o tym od razu, aby zespół mógł pominąć podstawy.

Wsparcie Chaindoc dla podpisów elektronicznych i dokumentów

Prześlij zgłoszenie do wsparcia

Adres firmy

Częste pytania o wsparcie Chaindoc