Question 1

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dal supporto Chaindoc?

Accepted Answer

Entro 24 ore nei giorni lavorativi. La maggior parte dei ticket riceve una risposta lo stesso giorno, soprattutto se inviati prima delle 15:00 CET. Se contrassegni il tuo come critico, il team lo tratta come priorità e ti ricontatta più velocemente. Riceverai una conferma via email con un numero di ticket non appena verrà ricevuto.

Question 2

Cosa dovrei includere in un ticket di supporto per ricevere aiuto velocemente?

Accepted Answer

Includi l'ID del documento o della firma, i passaggi che hanno portato all'errore, la versione del browser e del OS, e uno screenshot o file di log se ne hai uno. Più contesto fornisci, meno messaggi di andata e ritorno servono per risolvere il problema. Se ricevi un errore API, incolla anche il corpo della risposta e il codice di stato HTTP.

Question 3

Quali sono i canali di assistenza disponibili?

Accepted Answer

Il modulo ticket in questa pagina è il modo più veloce per contattare il team. Puoi anche inviare un'email direttamente a support@chaindoc.com. Per domande generali, commerciali o di partnership, la pagina contatti è più adatta. Per fatturazione o cambi di piano, controlla prima la pagina prezzi. Tutti i canali arrivano allo stesso team, ma il modulo ticket ti fornisce un numero di tracciamento e aggiornamenti sullo stato.

Question 4

Qual è la differenza tra produzione e sandbox?

Accepted Answer

La produzione gestisce documenti reali e firme legalmente vincolanti. La sandbox è un ambiente di test dove puoi provare chiamate API, flussi di firma e integrazioni senza influire sui dati live. Vale la pena usarla prima di pubblicare qualsiasi cosa in produzione. Puoi passare da un ambiente all'altro nelle impostazioni del tuo account, e i dati di test non vengono mai trasferiti in produzione.

Question 5

Come segnalo un'interruzione del servizio?

Accepted Answer

Crea un ticket e seleziona priorità critica. Includi il timestamp, il codice errore, il browser e qualsiasi ID documento coinvolto. Il team riconoscerà la segnalazione e fornirà aggiornamenti sullo stato mentre il problema viene risolto. Se sei bloccato nella firma di un documento urgente, menzionalo nell'oggetto così verrà segnalato immediatamente.

Question 6

Posso ricevere aiuto con l'integrazione API?

Accepted Answer

Sì. Seleziona API e integrazioni come categoria quando crei il tuo ticket. Descrivi il tuo caso d'uso e cosa hai provato finora. Un ingegnere che lavora sulle API se ne occuperà. La maggior parte delle domande sull'integrazione riceve risposta in un solo messaggio. Se sei bloccato sull'autenticazione o sulla configurazione webhook, menzionalo subito così il team può saltare le nozioni di base.

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Domande frequenti sul supporto Chaindoc