Question 1

Chaindoc destek ekibinden ne kadar sürede yanıt alırım?

Accepted Answer

İş günlerinde 24 saat içinde. Özellikle saat 15:00 CET'den önce gönderirseniz, çoğu bilet aynı gün yanıtlanır. Kritik olarak işaretlerseniz, ekip öncelikli olarak ele alır ve daha hızlı dönüş yapar. Bilet alındığında e-posta onayı ve bilet numarası alırsınız.

Question 2

Hızlı yardım almak için destek biletine neleri eklemeliyim?

Accepted Answer

Doküman veya imza ID'sini, hataya yol açan adımları, tarayıcı ve OS sürümünüzü ve ekran görüntüsü veya log dosyanız varsa bunları ekleyin. Ne kadar çok bağlam verirseniz, sorunu çözmek için o kadar az mesajlaşma yapılır. Bir API hatası alıyorsanız, yanıt gövdesini ve HTTP status kodunu da yapıştırın.

Question 3

Hangi yardım kanalları mevcut?

Accepted Answer

Bu sayfadaki bilet formu ekibe ulaşmanın en hızlı yoludur. Ayrıca doğrudan support@chaindoc.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Genel, satış veya ortaklık soruları için iletişim sayfası daha uygundur. Faturalama veya plan değişiklikleri için önce fiyatlandırma sayfasını kontrol edin. Tüm kanallar aynı ekibe gider, ancak bilet formu takip numarası ve durum güncellemeleri sunar.

Question 4

Production ve sandbox arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Production gerçek dokümanları ve hukuki olarak bağlayıcı imzaları işler. Sandbox, canlı verileri etkilemeden API çağrıları, imza akışları ve entegrasyonları deneyebileceğiniz bir test ortamıdır. Production'a göndermeden önce kullanmaya değer. Hesap ayarlarınızdan ortamlar arasında geçiş yapabilirsiniz ve test verileri asla production'a geçmez.

Question 5

Bir servis kesintisini nasıl bildiririm?

Accepted Answer

Bilet oluşturun ve kritik öncelik seçin. Zaman damgası, hata kodu, tarayıcı ve ilgili doküman ID'lerini ekleyin. Ekip bildirimi alacak ve sorun çözülene kadar durum güncellemeleri sağlayacak. Zaman hassasiyeti olan bir dokümanı imzalamakta zorlanıyorsanız, bunu konu satırında belirtin.

Question 6

API entegrasyonu konusunda yardım alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Bilet oluştururken kategori olarak API ve entegrasyonları seçin. Kullanım senaryonuzu ve şimdiye kadar denediklerinizi açıklayın. API üzerinde çalışan bir mühendis bilet alacak. Çoğu entegrasyon sorusu tek yanıtta cevaplanır. Kimlik doğrulama veya webhook kurulumunda takıldıysanız, bunu önceden belirtin.

E-imza ve dokümanlar için Chaindoc destek

E-imza destek bileti gönderin

Şirket adresi

Chaindoc destek hakkında sık sorulan sorular